上万账号当成黄牛被封，新加坡最大代购愤怼阿里巴巴

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昨天（12月8日），新加坡电商ezbuy的创始人何建在自己的公众号写了封信给马云，称ezbuy在今年“双11”期间，可能遭到阿里巴巴的封杀，严重影响其业务。

主要内容如下：

• 11月4号开始，中国的采购伙伴们的总计161个淘宝账号，不能出购物车进行下单。淘宝系统提示的信息一直是“亲，同一时间下单人数过多，建议您稍后再试”。当时得到的回复是，从系统上来看，账号是正常的，得反馈到高级别的主管后再回复。在之后的两天内，采购伙伴们不能正常下单的情况越来越普遍。

• 11月6 号问过去，客服回复：“您的账号异常，但异常的原因不能披露。”

• 11月8号，这一天新找一批采购伙伴的210个淘宝账号全部被冻结。

• 11月11号，我们在嘉兴和东莞的两个仓库，连找我们代运的新马当地客户，包括中国的出口的客户，在淘宝系统不能作为收货地址下单。询问淘宝客服，有的回复说是bug，需要再多5~7天解决。

• 11月13号，从下午1点多开始到晚上十点多，陆续找了新采购伙伴的超过200个淘宝账号又开始密集地被关停。

• 11月14日至12月1日，找了4个新的仓库地址。但100多个采用了这些新仓库地址的采购账号，也逐渐被冻结。

• 12月1日至12月3日，又是一批超过300个淘宝账号，只要是曾经往我们用过的仓库地址买过东西，也都密集被冻结了。

总之，ezbuy作为新加坡代购网站，在过去一个月里，近1.5万个代购账号遭“冻结”，无法正常下单，导致“双十一”期间的客户投诉激增。ezbuy在其官网上直接弹出通知，向用户道歉。

何建质疑阿里巴巴是否为了扶持旗下的Lazada（ezbuy的竞争对手），而对ezbuy进行了封杀！

阿里巴巴回应：

ezbuy业务属于黄牛行为

主要内容：ezbuy这种上千个账号、单地址、短时间集中下单、加价牟利等种种做法，早已超出了代购范畴，是一种典型的黄牛行为......

已经严重伤害消费者和卖家权益，扰乱了正常的市场买卖，理应参照规则接受处罚，阿里巴巴是按照规则对此类行为进行了相应的管理和处罚。

阿里巴巴负责人还指出：“不伤害消费者和商业秩序的创业者一直都是我们扶持的对象。我们一直在鼓励创业者和中小企业在淘宝的生态上发展，在国内给很多没有自己能力出海的中小卖家提供工具和基础支持，同时对海外创业者及本地服务商，也一直在提供支持。”

看来纠葛的关键点在于：

• 一个买家拥有多个账号是否违规？

淘宝具体规则：每位用户使用一个淘宝平台账户，如果存在不当注册，淘宝有权冻结服务。

此外，淘宝在会员权利实施细则中指出，但在某些场景下，对于使用“多账户联合实施恶意行为”的情况，将对参与共同实施恶意行为的账户执行限制措施。

如果按照淘宝制定的游戏规则，像ezbuy这样一个买家拥有多个账号的，就算违规行为。

• 阿里巴巴称ezbuy有黄牛行为，到底是不是？

先来界定一下黄牛的定义，维基百科说法

黄牛即违法中介人，是指在合法销售途径以外垄断和销售限量参与权与商品以图利的中介人的俗称。

说白了就是加价牟利。Ezbuy有没有呢？ezbuy的CTO（技术总监）回应阿里巴巴很干脆，“我们不是黄牛！”

ezbuy说自己赚的只是佣金和运费（意思加的不是商品本身的价钱，而是服务费），而且都有明码标价。

有网友提供出自己买40件篮球衣在ezbuy和淘宝集运的价格对比，ezbuy送到公司15新币，其他的淘宝集运40新币，还需自取。

另一位网友意见：

ezbuy到底什么背景，敢和阿里巴巴公开叫板？

成立于2009年的ezbuy，原名65daigou，当时新加坡有很多商品的供应都不充足，该将自身定位为了一家代购网站。用户通过ezbuy购买海外电商网站（例如淘宝）的商品，平台负责处理商品的购买、发货以及进口等环节的各项事宜。

由于便捷的服务和优惠的价格，在新加坡受到很多消费者的认可。ezbuy在2016年3月完成B轮融资，据称总额2000万美元。这些资本的纷纷投入，也给了ezbuy不断扩张的信心。

而在2016年4月阿里巴巴宣布斥资10亿美元拿下Lazada的控股权，大力发展以新加坡为首的东南亚市场。Lazada现在也推出了taobao collection服务，其实就是代购。

撇开价格战术，ezbuy从服务质量上来说还是有一定优势。不得不提ezbuy的自建物流系统，346个自提点可以免去上班族很多烦恼，很多地铁站走廊通道都有ezbuy的自提点，消费者可以上下班期间拿到自己的货物，即使不在家，也不用担心。

目前在新加坡全岛已经有346个自取点，最近增加了69个点

晚上还在运作的ezbuy移动自提点

ezbuy的核心竞争力在于其代购业务。作为一个互联网时代的产物，代购一直会存在，只是一个代购平台再大，也很难独立存活和发展。那些依靠阿里巴巴衍生出来的服务平台，一旦阿里“爸爸”要动你，就会很被动。

只不过这次是来自新加坡的ezbuy！

之前就有中国的蘑菇街、美丽说这些淘宝客网站在做大之后，因不堪被打压，最终都自建了电商平台，私下和淘宝卖家谈判，请他们入驻。说白了，就是要跳过阿里巴巴。

所以说，ezbuy如果能够成功转型升级，出路也是有的。况且ezbuy在新加坡积累了很多用户，尤其是习惯使用英文的新加坡人，这本身就有巨大的潜在价值。

反过来，如果ezbuy没有及时有效转化增加客户价值，那么用户在其它竞争平台的吸引下，必然会不断流失，结果让 ezbuy更有可能错失做大良机。

网友对于ezbuy和阿里大战的观点：

网友称，Lazada的服务被频频被消费者吐槽，让买家很难接受，因此选择ezbuy。

有网友称：ezbuy终有一天会瓦解，因为阿里巴巴已经盯上他们。

也有网友指出，正宫与黄牛党的较量，不在一个层面~

无论如何，阿里巴巴选择在“双11”之前对ezbuy“动手”，不得不说这个节点选得够狠。12.12即将开始，阿里巴巴和ezbuy的“互撕”大战后续如何，新加坡消费者又将何去何从？且让我们拭目以待。

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